Palestrantes: Dulce Grego e Cândida Resende
Organização: Lucinda Oliveira
sexta-feira, 26 de fevereiro de 2010
Dia 11 - Palestra “O Stress no Trabalho”
Palestrante: Andreia Oliveira – Psicóloga dos Serviços Sociais da Universidade de Aveiro
Organização: Mara Costa
Organização: Mara Costa
Dia 10 - Palestra “O Escritório como local de Trabalho – Segurança e Saúde”
Palestrante: Cândida Resende – Responsábel pelos serviços gerais da Bosch Termotecnologia, SA
Organização: Cristina Pereira
Dia 9 - Palestra “O Secretariado na Actualidade”
Palestrante: Dulce Grego, secretária de Administração da Bosch Termotecnologia, SA
Organização: Ana Almeida e Raquel Matos
Semana do Secretariado
De 9 a 12 de Fevereiro de 2010, participei na organização da semana do secretariado, em conjunto com a minha turma.
Começámos por preparar, para cada um desses dias uma palestra sobre temas relativos ao Secretariado. Cada uma delas foi organizada no âmbito da PAP - Prova de Aptidão Profissional - de algumas alunas da turma:
Começámos por preparar, para cada um desses dias uma palestra sobre temas relativos ao Secretariado. Cada uma delas foi organizada no âmbito da PAP - Prova de Aptidão Profissional - de algumas alunas da turma:
Dia 9 - Ana Cristina e Raquel; “O Secretariado na Actualidade”
Dia 10 - Cristina Pereira; “O Escritório como local de Trabalho – Segurança e Saúde”
Dia 11 - Mara Costa; “O Stress no Trabalho”
Dia 12 - Lucinda Oliveira; “Protocolo e Imagem”
No Dia do Secretariado, que comemorámos a 9 de Fevereiro, a Escola Avelar Brotero de Coimbra visitou à nossa escola para participar na palestra desse dia, para conhecerem um pouco da história da nossa escola e para conviverem connosco.
A partir das 9h00, esteve patente uma exposição, no átrio da escola, com cartazes, sobre a PAP de cada elemento da nossa turma, 12.º L, e sobre criação de empresas do 11º H. Ao mesmo tempo, passámos um filme onde pudemos mostrar todas as nossas visitas de estudo durante estes quase 3 anos de curso. Após a palestra, fizemos uma visita guiada à escola com os alunos de Coimbra. Por fim, almoçámos todos na cantina da escola.
Dia 10 - Cristina Pereira; “O Escritório como local de Trabalho – Segurança e Saúde”
Dia 11 - Mara Costa; “O Stress no Trabalho”
Dia 12 - Lucinda Oliveira; “Protocolo e Imagem”
No Dia do Secretariado, que comemorámos a 9 de Fevereiro, a Escola Avelar Brotero de Coimbra visitou à nossa escola para participar na palestra desse dia, para conhecerem um pouco da história da nossa escola e para conviverem connosco.
A partir das 9h00, esteve patente uma exposição, no átrio da escola, com cartazes, sobre a PAP de cada elemento da nossa turma, 12.º L, e sobre criação de empresas do 11º H. Ao mesmo tempo, passámos um filme onde pudemos mostrar todas as nossas visitas de estudo durante estes quase 3 anos de curso. Após a palestra, fizemos uma visita guiada à escola com os alunos de Coimbra. Por fim, almoçámos todos na cantina da escola.
sábado, 13 de fevereiro de 2010
Os dez mandamentos do arquivo eficaz
1. Arquivar os documentos do chefe ou do escritório tem de ser uma da tarefas essenciais que uma secretária tem de realizar.
2. O arquivo deve reunir, de forma sistematica, todos os papéis e documentos necessários para o funcionamento e boa gestão da empresa.
3. No arquivo guarda-se o material de forma organizada.
4. A consulta de um arquivo deve ser uma operação rápida e eficaz.
5. O tipo de arquivo deve-se adaptar ao tipo de actividade ou de empresa.
6. Existem dois modelos: o centralizado, que se encontra num ponto acessível ao pessoal de todos e de cada departamento da empresa, e o individualizado, em que cada departamento dispõe do seu próprio arquivo.
7. O arquivo centralizado é muito eficaz, porque costuma estar a cargo de pessoal altamente especializado em técnicas documentais.
8. O arquivo por departamentos supera outro tipo de arquivos pelo facto de a secretária encontrar rapidamente aquilo de que necessita e de ter o material confidencial mais bem controlado.
9. Antes de se começar a arquivar, exige-se uma classificação prévia minuciosa. Existem vários tipos de classificação que se adaptam às diferentes formas de funcionamento das empresas.
10. A secretária deve dominar, pelo menos, dois métodos de classificação que permitam tornar o seu trabalho mais rápido.
2. O arquivo deve reunir, de forma sistematica, todos os papéis e documentos necessários para o funcionamento e boa gestão da empresa.
3. No arquivo guarda-se o material de forma organizada.
4. A consulta de um arquivo deve ser uma operação rápida e eficaz.
5. O tipo de arquivo deve-se adaptar ao tipo de actividade ou de empresa.
6. Existem dois modelos: o centralizado, que se encontra num ponto acessível ao pessoal de todos e de cada departamento da empresa, e o individualizado, em que cada departamento dispõe do seu próprio arquivo.
7. O arquivo centralizado é muito eficaz, porque costuma estar a cargo de pessoal altamente especializado em técnicas documentais.
8. O arquivo por departamentos supera outro tipo de arquivos pelo facto de a secretária encontrar rapidamente aquilo de que necessita e de ter o material confidencial mais bem controlado.
9. Antes de se começar a arquivar, exige-se uma classificação prévia minuciosa. Existem vários tipos de classificação que se adaptam às diferentes formas de funcionamento das empresas.
10. A secretária deve dominar, pelo menos, dois métodos de classificação que permitam tornar o seu trabalho mais rápido.
sexta-feira, 5 de fevereiro de 2010
Alguns truques para evitar Dissabores/Conflitos
Aceitar a reclamação com interesse procedendo ao exame da situação o mais objectivamente possível;
Ouvir a reclamação ou objecção até ao fim sem interromper o interlocutor;
Ter em atenção as expressões faciais para não revelar arrogância, negativismo ou rejeição face ao que diz o reclamante;
Não ter medo de dizer "não sei" e mostrar a vontade de ficar a saber.
Conceder ao reclamante o respeito que ele merece acolhendo-o com toda a consideração;
Manter-se em atitude calma perante as manifestações emotivas do reclamante;
Esclarecer o motivo da reclamação com a máxima objectividade;
Conquistar o direito a ser ouvido;
Falar de forma correcta, serena e calma;
Não impor as ideias, propô-las;
Ser diligente e informar o reclamante do que iremos fazer;
Não deixar «morrer» a reclamação e acompanhar o caso até à sua solução;
Se o reclamante não tiver razão evitar ser abrupto mostrando-lhe progressivamente o sem fundamento do protesto.
Ouvir a reclamação ou objecção até ao fim sem interromper o interlocutor;
Ter em atenção as expressões faciais para não revelar arrogância, negativismo ou rejeição face ao que diz o reclamante;
Não ter medo de dizer "não sei" e mostrar a vontade de ficar a saber.
Conceder ao reclamante o respeito que ele merece acolhendo-o com toda a consideração;
Manter-se em atitude calma perante as manifestações emotivas do reclamante;
Esclarecer o motivo da reclamação com a máxima objectividade;
Conquistar o direito a ser ouvido;
Falar de forma correcta, serena e calma;
Não impor as ideias, propô-las;
Ser diligente e informar o reclamante do que iremos fazer;
Não deixar «morrer» a reclamação e acompanhar o caso até à sua solução;
Se o reclamante não tiver razão evitar ser abrupto mostrando-lhe progressivamente o sem fundamento do protesto.
Requisitos para uma boa imagem – Ser bem-educado(a) e positivo(a)
Para construirmos uma imagem positiva de nós próprios temos, em primeiro lugar, de ser bem educados, dentro e fora do nosso posto de trabalho. Todos nós temos problemas pessoais e quando assim é, temos de ter cuidado e não os levar connosco, pois se assim fizermos, o nosso dia de trabalho não correrá muito bem.
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