Alguns truques para evitar Dissabores/Conflitos

 Aceitar a reclamação com interesse procedendo ao exame da situação o mais objectivamente possível;

 Ouvir a reclamação ou objecção até ao fim sem interromper o interlocutor;


 Ter em atenção as expressões faciais para não revelar arrogância, negativismo ou rejeição face ao que diz o reclamante;

 Não ter medo de dizer "não sei" e mostrar a vontade de ficar a saber.

 Conceder ao reclamante o respeito que ele merece acolhendo-o com toda a consideração;

 Manter-se em atitude calma perante as manifestações emotivas do reclamante;


 Esclarecer o motivo da reclamação com a máxima objectividade;

 Conquistar o direito a ser ouvido;

 Falar de forma correcta, serena e calma;

 Não impor as ideias, propô-las;

 Ser diligente e informar o reclamante do que iremos fazer;

 Não deixar «morrer» a reclamação e acompanhar o caso até à sua solução;

 Se o reclamante não tiver razão evitar ser abrupto mostrando-lhe progressivamente o sem fundamento do protesto.